Politique d’expédition

1. ZONES DE LIVRAISON

France métropolitaine

  • Livraison standard : 3-6 jours ouvrés
  • Livraison en point relais : 2-5 jours ouvrés
  • Livraison gratuite à partir de 99€ uniquement en point relais en France métropolitaine.

Union Européenne

  • Livraison standard : 5-10 jours ouvrés
  • Délais variables selon le pays de destination
  • frais de livraison toujours à votre charge

Nos sacs étant des créations légères, nous proposons des tarifs préférentiels d'expédition.

Nous ne livrons pas à l'international (hors Union Européenne) pour le moment.

2. DÉLAIS DE TRAITEMENT

Délai de préparation : 1-3 jours ouvrés

  • Nos sacs à main étant confectionnés artisanalement au crochet, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour les finitions
  • Les commandes passées avant 14h sont généralement expédiées sous 2 jours ouvrés
  • Les commandes du weekend sont traitées le lundi suivant
  • Délais prolongés pendant les périodes de forte affluence (fêtes des mères, Noël, Saint-Valentin, etc.)

Jours non ouvrés : Samedi, dimanche et jours fériés français

3. TARIFS D'EXPÉDITION

France métropolitaine

  • Livraison standard : 4.90€ (gratuite à partir de 90€)
  • Livraison express : 9.90€
  • Point relais : 3.90€

Union Européenne

  • Livraison standard : 9.90€
  • Tarif unique grâce au poids léger de nos créations au crochet

Nos sacs étant des créations légères, nous proposons des tarifs préférentiels d'expédition.

4. MODES DE LIVRAISON

Livraison à domicile

  • Remise en main propre ou dépose sécurisée
  • Nos colis légers peuvent être déposés dans votre boîte aux lettres

Points relais

  • Réseau Mondial Relay
  • Colis disponible 10 jours
  • SMS de notification à l'arrivée
  • Solution pratique pour nos créations compactes

Livraison express

  • Disponible uniquement en France métropolitaine
  • Livraison en 24-48h ouvrées

5. SUIVI DE COMMANDE

  • Confirmation d'expédition : Email avec numéro de suivi
  • Suivi en ligne : Via le transporteur ou notre site
  • Délai de mise à jour : 24h après expédition

6. EMBALLAGE SOIGNÉ

Nos sacs à main au crochet sont :

  • Emballés avec soin dans des pochettes de protection
  • Protégés pour préserver la qualité du crochet pendant le transport
  • Présentés dans un packaging élégant, parfait pour un cadeau

7. PROBLÈMES DE LIVRAISON

Colis non reçu

  • Signalement sous 15 jours après la date de livraison prévue
  • Ouverture d'une enquête avec le transporteur
  • Remplacement ou remboursement selon le cas

Colis endommagé

  • Signalement dans les 48h suivant la réception
  • Photos du colis et du produit endommagé requises
  • Échange ou remboursement intégral
  • Réparation possible pour les petits accrocs sur nos créations au crochet

Erreur d'adresse

  • Vérification obligatoire avant validation de commande
  • Frais de réexpédition à la charge du client en cas d'erreur de sa part
  • Modification possible avant expédition uniquement

8. CRÉATIONS ARTISANALES

Spécificités de nos sacs au crochet

  • Fait main : Chaque pièce est unique avec de légères variations naturelles
  • Délicatesse : Manipulation soignée durant l'expédition
  • Qualité artisanale : Vérification avant chaque envoi

Commandes personnalisées

  • Délais supplémentaires pour les créations sur mesure
  • Information communiquée lors de la validation de commande

9. RESPONSABILITÉ

  • Notre responsabilité s'étend jusqu'à la remise du colis au transporteur
  • Assurance incluse pour tous les envois
  • Force majeure : Nous ne sommes pas responsables des retards dus à des événements indépendants de notre volonté

10. RETOURS ET ÉCHANGES

  • Délai de rétractation : 14 jours
  • Frais de retour : GRATUITS - Nous prenons en charge les frais de retour
  • Adresse de retour : 18 allée du gymnase, Résidence cœur Gardanne villa4, Gardanne 13120 France
  • État des produits : Non utilisés, dans emballage d'origine
  • Spécial créations au crochet : Les sacs doivent être exempts de fils tirés ou d'accrocs

Procédure de retour

  1. Contactez-nous par émail pour obtenir l'étiquette de retour gratuite
  2. Remballez soigneusement votre sac au crochet
  3. Collez l'étiquette de retour fournie
  4. Déposez le colis chez le transporteur

11. CONTACT

Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande de sac au crochet :

  • Email : boutique.feemain@gmail.com
  • Réponse : Sous 24h en jours ouvrés

Nous privilégions le contact par émail pour un suivi personnalisé de votre commande.

Politique mise à jour le 22/09/2025 - Créations artisanales au crochet livrées avec amour